お客様満足度調査実施概要

▶「お客様満足度調査」実施概要（PDFダウンロード） ▶「お客様満足度調査」参加申込書（PDFダウンロード）

１．実施体制と調査手法

小樽市内の希望事業者を対象に、「お客様満足度調査」を実施します（受付予定25施設）

また、調査実施後は、フィードバックセミナーを開催します。

①実施体制 ・主催　　　　　　　一般社団法人小樽観光協会 ・調査委託事業者　　株式会社MS&Consulting（東証一部上場／国内最大手）

②調査手法 ・1施設につき、調査は2回実施されます。 ・㈱MS&Consultingによる調査員がシークレットで訪問し、現状のおもてなし力の調査を行います。（誰が調査員かは、事前事後のいずれも明かされません） ・調査後は、個別に参画事業者様に結果をお戻しします。

③調査の特徴 ・お客様目線での強み・弱みの分析を行うための調査です。できている・できていないというチェックではなく、あくまでもお客様に与えている印象を探ります。 ・調査結果は、“できかた”を見つめ直すことで、おもてなしの観点における差別化の取り組みを考え、経営改善につなげていくための指標となります。

２．調査に係る各スケジュール

①参加事業者様の募集　 ・定数25施設　 ※調査を実施できる施設に限りがありますので、複数店舗のエントリーについては、状況に応じて、ご相談させていただきます。

・締め切り：　令和5年（2023年）8月4日（金）

②お客様満足度調査の実施 

・調査実施期間：　令和5年（2023年）８月～９月末日

３．フィードバックセミナー及び調査結果の返却

①フィードバックセミナー

集合型での読み解きを行い、活用方法や事例などを共有します。必須ではありませんが、調査結果を有効にご活用いただくためにも、是非ご出席ください。

・日程：　令和５年（2023年）10月18日（水）14:00～／18:30～ ※午後と夜間の2回開催予定です（時間は変更になる可能性があります）

②調査結果の返却 ・フィードバックセミナー出席の方は、会場にてお渡しします ・フィードバックセミナー欠席の方は、後日、郵送いたします。

４．調査参加にかかる費用負担

①基本調査費 ㈱MS＆Consultingに調査を依頼した場合に、通常発生する基本調査費（通常11,000円税込）は、本事業による参加の場合、免除となります。（※今回は11,000円×2回分＝22,000円が免除されます）

②調査時の利用料 ・調査時には、実際に施設や店舗を調査員が利用します。その際の利用料金（宿泊、飲食、商品購入、体験料、入館料等）については、参加事業者さまのご負担となります。

※昨年度実施の際は、補助金の活用により小樽観光協会が負担しましたが、今年度より参加事業者様のご負担となります。ご理解を賜りますようお願いいたします。

例）入館料1,500円＋ショップ利用2,500円の場合　　➡　事業者様負担4,000円 例）宿泊施設を利用した場合（宿泊プラン15,000円） ➡　事業者様負担15,000円

・利用料のお支払いについては、調査終了後（2023年12月を目処に）、各事業者様宛にご請求書をお送りいたします。

５．お申込み

Googleフォームからのご入力、または、別添の「お客様満足度調査 参加申込書」にご記入の上、E-mail／FAXのどちらかにて送信してください。 （締切：8/4金）

▶Googleフォーム　https://forms.gle/BL37byw5ywiynCP86

▶お客様満足度調査参加申込書 （こちらからダウンロード） E-mail 　info2007★otaru.gr.jp  （★を@に変更して送信してください） FAX      0134-23-0522

●お申し込み・お問い合わせ先 一般社団法人小樽観光協会 047-0007小樽市港町4番3号 電話　  0134-33-2510