［終了］令和5年度「お客様満足度調査」参加事業者 募集
- 小樽観光協会
- 2023年7月20日
- 読了時間: 3分
更新日：10 時間前
業界最大手の株式会社MS＆Consultingに調査事業を委託し、小樽市内の事業者さま25施設を対象に「お客様満足度調査」を実施します。調査後に得られるフィードバックは、貴施設店舗におかれましても、非常に有益なものとなることと存じますので、是非ご参加ください。
お客様満足度調査実施概要
▶「お客様満足度調査」実施概要（PDFダウンロード）
▶「お客様満足度調査」参加申込書（PDFダウンロード）
１．実施体制と調査手法
小樽市内の希望事業者を対象に、「お客様満足度調査」を実施します（受付予定25施設）
また、調査実施後は、フィードバックセミナーを開催します。
①実施体制
・主催 一般社団法人小樽観光協会
・調査委託事業者 株式会社MS&Consulting（東証一部上場／国内最大手）
②調査手法
・1施設につき、調査は2回実施されます。
・㈱MS&Consultingによる調査員がシークレットで訪問し、現状のおもてなし力の調査を行います。（誰が調査員かは、事前事後のいずれも明かされません）
・調査後は、個別に参画事業者様に結果をお戻しします。
③調査の特徴
・お客様目線での強み・弱みの分析を行うための調査です。できている・できていないというチェックではなく、あくまでもお客様に与えている印象を探ります。
・調査結果は、“できかた”を見つめ直すことで、おもてなしの観点における差別化の取り組みを考え、経営改善につなげていくための指標となります。
２．調査に係る各スケジュール
①参加事業者様の募集
・定数25施設
※調査を実施できる施設に限りがありますので、複数店舗のエントリーについては、状況に応じて、ご相談させていただきます。
・締め切り： 令和5年（2023年）8月4日（金）
３．フィードバックセミナー及び調査結果の返却
①フィードバックセミナー
集合型での読み解きを行い、活用方法や事例などを共有します。
必須ではありませんが、調査結果を有効にご活用いただくためにも、是非ご出席ください。
・日程：令和５年（2023年）10月18日（水）14:00～／18:30～
※午後と夜間の2回開催予定です（時間は変更になる可能性があります）
②調査結果の返却
・フィードバックセミナー出席の方は、会場にてお渡しします
・フィードバックセミナー欠席の方は、後日、郵送いたします。
４．調査参加にかかる費用負担
①基本調査費
㈱MS＆Consultingに調査を依頼した場合に、通常発生する基本調査費（通常11,000円税込）は、本事業による参加の場合、免除となります。
（※今回は11,000円×2回分＝22,000円が免除されます）
②調査時の利用料
・調査時には、実際に施設や店舗を調査員が利用します。その際の利用料金（宿泊、飲食、商品購入、体験料、入館料等）については、参加事業者さまのご負担となります。
※昨年度実施の際は、補助金の活用により小樽観光協会が負担しましたが、今年度より参加事業者様のご負担となります。ご理解を賜りますようお願いいたします。
例）入館料1,500円＋ショップ利用2,500円の場合 ➡ 事業者様負担4,000円
例）宿泊施設を利用した場合（宿泊プラン15,000円） ➡ 事業者様負担15,000円
・利用料のお支払いについては、調査終了後（2023年12月を目処に）、各事業者様宛にご請求書をお送りいたします。
５．お申込み
▶Googleフォーム https://forms.gle/BL37byw5ywiynCP86
▶お客様満足度調査参加申込書 （こちらからダウンロード）
E-mail info2007★otaru.gr.jp （★を@に変更して送信してください）
FAX 0134-23-0522
●お申し込み・お問い合わせ先
一般社団法人小樽観光協会
047-0007小樽市港町4番3号
電話 0134-33-2510
