Otaru Omotenashi Certification

※本事業は終了しました（開催日：2026年2月2日） ～令和8年小樽おもてなし認証エントリー募集セミナー～　 おもてなし経営の重要性についての講演や認証取得施設の事例をご紹介します 日時・場所 2026年2月02日 14:00 – 16:30 小樽経済センター4F（小樽市稲穂２丁目２２−１） セミナー内容 来樽観光客の満足度を高め、おもてなしの視点からも稼ぐ観光へとつなげていくことを目指した地域 独自の取り組み「小樽おもてなし認証」が令和６年から始動しています。良質なサービスの提供・維持・向上を促すため、サービス品質を「 見える化」するための枠組みとなり、小樽らしさを強みにして、顧客体験価値を高められる事業者が取得できる認証となります。 本セミナーは、おもてなし経営の重要性についての講演や認証取得施設の事例を紹介するとともに、認証制度についての認知度を高めることを目的として、開催します。 ●主催 小樽おもてなし認証推進協議 会 （事務局：一般社団法人小樽観光協会） ※令和8年小樽おもてなし認証のエントリーが条件ではありませんので、どなたでもご参加

本事業は終了しました（開催日：2025年1月28日） 小樽おもてなし認証 令和7年度 エントリー募集 選ばれる観光地となるために ――おもてなし都市・小樽を目指した地域独自の新たな取り組み 　来樽観光客の満足度を高め、おもてなしの視点からも稼ぐ観光へとつなげていくことを目指した地域独自の新たな取り組み「小樽おもてなし認証」が令和６年から始動しています。良質なサービスの提供・維持・向上を促すため、サービス品質を「見える化」するための枠組みとなり、小樽らしさを強みにして、顧客体験価値を高められる事業者が取得できる認証となります。 　本セミナーは、おもてなし経営の重要性についての講演や認証取得施設の事例を紹介するとともに、認証制度についての認知度を高めることを目的として、開催します。 １．概要 セミナー名　 　 「経営に活かす小樽おもてなし認証制度　～顧客満足の重要性～」  小樽おもてなし認証 令和7年度 エントリー募集 日時　　　　　 令和7年（2025年）1月28日（火）19:00～20:30 会場　　　　　 小樽経済センター　4階 主催　　　　

選ばれる観光地となるために ―― 小樽に来られる観光客の満足度を高め、おもてなしの視点からも稼ぐ観光へとつなげていくことを目指し、小樽市と小樽観光協会では、独自の取り組みを進めています。 その手法の一つとして、良質なサービスの提供・維持・向上を促すため、サービス品質を「 見える化」するための枠組みがスタートします。 日時・場所 2024年1月25日（木） 14:00 – 16:00 小樽市民センター マリンホール（小樽市色内2-13-5） セミナー内容 「小樽おもてなし規格認証」 2024年春 始動 ※本シンポジウムは、新制度についての説明会を兼ねています ※施設や店舗が対象となります（個人に対し認証するものではありません） ●参加無料 ●ご興味のある方なら、どなたでも歓迎！ ・観光関連のお仕事の方 ・経営者、経営幹部の方 ・小樽市内でお勤めの方 ・小樽市民 ・学生 ・おもてなしに関心のある方 ・小樽観光に関心のある方 ●主催 一般社団法人小樽観光協会 小樽市港町4-3 電話 0134-33-2510 Fax 0134-23-0522 inf

業界最大手の株式会社MS＆Consultingに調査事業を委託し、小樽市内の事業者さま25施設を対象に「お客様満足度調査」を実施します。調査後に得られるフィードバックは、貴施設店舗におかれましても、非常に有益なものとなることと存じますので、是非ご参加ください。 お客様満足度調査実施概要 ▶「お客様満足度調査」実施概要（ PDFダウンロード ）   ▶ 「お客様満足度調査」参加申込書（ PDFダウンロード ） １．実施体制と調査手法 小樽市内の希望事業者を対象に、「お客様満足度調査」を実施します（受付予定25施設） また、調査実施後は、フィードバックセミナーを開催します。 ①実施体制   ・主催　　　　　　　一般社団法人小樽観光協会 ・調査委託事業者　　 株式会社MS&Consulting （東証一部上場／国内最大手） ②調査手法   ・1施設につき、調査は2回実施されます。 ・㈱MS&Consultingによる調査員がシークレットで訪問し、現状のおもてなし力の調査を行います。（誰が調査員かは、事前事後のいずれも明かされません） ...

＝覆面調査からの改善事例の共有＆インバウンド対応事例＝ おもてなしによる差別化、顧客体験価値の向上など、これからのブランディングに求められる考え方を、お客様満足度調査（覆面調査）の活用事例の紹介とともに学ぶセミナーです。 日時・場所 2023年7月5日（水） 14:00-16:00 小樽経済センター 7階 Bホール（ 北海道小樽市稲穂2丁目22-1） セミナー内容 ＝覆面調査からの改善事例の共有＆インバウンド対応事例＝ おもてなしの重要性とお客様満足度調査の活用セミナー ▶講師　角　俊英 氏 ・株式会社MS&Consulting　外食グループマネージャー ・NPO 法人日本ホスピタリティ推進協会 特任講師 ・おもてなし規格認証 審査員 ▶セミナー受講特典 2023年8月～9月にて実施予定のお客様満足度調査の優先受付 ※基本調査費（通常 11,000 円税込）は、本事業において免除されます ※調査時の施設利用料は別途発生します ▶セミナーの詳細は こちらから （PDF） お申込み 次のいずれかの方法でお申し込みください ① Google フォーム