Otaru Omotenashi Certification

この度、今春に実施された各種審査を経て、晴れて「小樽おもてなし認証」を取得した事業者の方々をお迎えし、令和6年7月9日に、認証式を開催しました。 認証式は三部構成、第一部認証式と第二部おもてなし力向上セミナーは、小樽芸術村...

この度、今春に実施された各種審査を経て、晴れて「小樽おもてなし認証」を取得した施設店舗の皆さまの情報はこちらです。

小樽に来られる観光客の満足度を高め、おもてなしの視点からも稼ぐ観光へとつなげていくことを目指し創設された「小樽おもてなし認証」制度が、2024年春から始動しております。小樽らしさを強みにして、顧客体験価値を高められるサービス提供者が取得できるものです。...

令和6年度「小樽おもてなし認証」取得に向けたエントリーを受付します。 ​ ◆受付期間 　2024年2月26日（月）～3月31日（日） 詳細は、 こちらのページ をご覧ください。

令和6年度認証（第一期）に向けたスケジュールは以下の通りです。 エントリー受付についての情報は、準備ができ次第、公開いたします。 時期 項目 内容 2024年2月26日 ~3月31日 エントリー受付期間 エントリーフォームから申込...

選ばれる観光地となるために―― 小樽に来られる観光客の満足度を高め、おもてなしの視点からも稼ぐ観光へとつなげていくことを目指し、小樽市と小樽観光協会では、独自の取り組みを進めています。 その手法の一つとして、良質なサービスの提供・維持・向上を促すため、サービス品質を「見える...

「シンポジウム-おもてなし都市・小樽を目指した地域独自の新たな取り組み」を無事に開催することができました。 悪天候にも関わらず、100名を超える方々にご出席いただき、誠にありがとうございました。小樽おもてなし認証についてお披露目することができました。...

選ばれる観光地となるために ―― 小樽に来られる観光客の満足度を高め、おもてなしの視点からも稼ぐ観光へとつなげていくことを目指し、小樽市と小樽観光協会では、独自の取り組みを進めています。 その手法の一つとして、良質なサービスの提供・維持・向上を促すため、サービス品質を「 見える化」するための枠組みがスタートします。 日時・場所 2024年1月25日（木） 14:00 – 16:00 小樽市民センター マリンホール（小樽市色内2-13-5） セミナー内容 「小樽おもてなし規格認証」 2024年春 始動 ※本シンポジウムは、新制度についての説明会を兼ねています ※施設や店舗が対象となります（個人に対し認証するものではありません） ●参加無料 ●ご興味のある方なら、どなたでも歓迎！ ・観光関連のお仕事の方 ・経営者、経営幹部の方 ・小樽市内でお勤めの方 ・小樽市民 ・学生 ・おもてなしに関心のある方 ・小樽観光に関心のある方 ●主催 一般社団法人小樽観光協会 小樽市港町4-3 電話 0134-33-2510 Fax 0134-23-0522 inf

業界最大手の株式会社MS＆Consultingに調査事業を委託し、小樽市内の事業者さま25施設を対象に「お客様満足度調査」を実施します。調査後に得られるフィードバックは、貴施設店舗におかれましても、非常に有益なものとなることと存じますので、是非ご参加ください。 お客様満足度調査実施概要 ▶「お客様満足度調査」実施概要（ PDFダウンロード ） ▶ 「お客様満足度調査」参加申込書（ PDFダウンロード ） １．実施体制と調査手法 小樽市内の希望事業者を対象に、「お客様満足度調査」を実施します（受付予定25施設） また、調査実施後は、フィードバックセミナーを開催します。 ①実施体制 ・主催　　　　　　　一般社団法人小樽観光協会 ・調査委託事業者　　 株式会社MS&Consulting （東証一部上場／国内最大手） ②調査手法 ・1施設につき、調査は2回実施されます。 ・㈱MS&Consultingによる調査員がシークレットで訪問し、現状のおもてなし力の調査を行います。（誰が調査員かは、事前事後のいずれも明かされません） ...

＝覆面調査からの改善事例の共有＆インバウンド対応事例＝ おもてなしによる差別化、顧客体験価値の向上など、これからのブランディングに求められる考え方を、お客様満足度調査（覆面調査）の活用事例の紹介とともに学ぶセミナーです。 日時・場所 2023年7月5日（水） 14:00-16:00 小樽経済センター 7階 Bホール（ 北海道小樽市稲穂2丁目22-1） セミナー内容 ＝覆面調査からの改善事例の共有＆インバウンド対応事例＝ おもてなしの重要性とお客様満足度調査の活用セミナー ▶講師　角　俊英 氏 ・株式会社MS&Consulting　外食グループマネージャー ・NPO 法人日本ホスピタリティ推進協会 特任講師 ・おもてなし規格認証 審査員 ▶セミナー受講特典 2023年8月～9月にて実施予定のお客様満足度調査の優先受付 ※基本調査費（通常 11,000 円税込）は、本事業において免除されます ※調査時の施設利用料は別途発生します ▶セミナーの詳細は こちらから （PDF） お申込み 次のいずれかの方法でお申し込みください ① Google フォーム